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卓宝:依托“零缺陷”管理 践行高质量发展

追求“零缺陷”是不少企业的奋斗目标,深圳市卓宝科技股份有限公司(以下简称卓宝科技)也不例外。自卓宝品牌1999年诞生以来,在建筑防水领域不断追求卓越,更是从2014年开始全面推广零缺陷防水服务系统,“零缺陷”管理已充分融入卓宝发展的血脉中。

“第一次把正确的事情做正确”是“零缺陷”管理的核心,包含三方面内涵:一次做正确、正确做事和做正确的事。20年的发展史上,卓宝坚守“为客户解决实际问题”的经营理念,践行“零缺陷”管理的高质量追求,构建客户导向的质量闭环。坚定担责不推诿,赢得客户信任;坚守品质不妥协,赢得客户尊重;坚持创新不停歇,赢得客户合作。

?#36234;?#26524;负责 担当赢得信任

零缺陷(Zero Defects)管理由美国质量管理学家菲利浦·克劳士比于1962年首次提出。他有一句名言:质量是免费的。质量之所以没能免费,是由于“没有第一次把事情做好?#20445;?#20135;品不符合质量标准,从而形成了缺陷。

2010年9月,卓宝科研团队萌生打造“零缺陷”防水的想法。董事长邹先华在冒出“零缺陷”系统这个念头时,并不知道“零缺陷”思想已于1962年诞生并在欧美日本推广。邹先华出生于1962年,他认为他和“零缺陷”有一种冥冥之中注定的缘分。

2014年,零缺陷防水服务系统正式面市。“最?#31456;?#33050;点是‘不漏水’三个字。”在邹先华看来,零缺陷防水服务系统?#36234;?#26524;负责,客户不用担心渗漏水,万一渗漏了,?#19981;?#33719;得保费赔偿,?#33804;?#25918;心、信任。

人民大会堂新闻发布会

“从2014年7月至2018年12月,卓宝共购买零缺陷防水服务系统工程保险483份,未发生因渗漏导致的理赔事项。”2019年1月,太平财产保险有限公司深圳分公司出具的一份证明书,盖着鲜红的印章。

卓宝敢于?#20449;怠?#38646;缺陷?#20445;越?#26524;负责。背后靠的是“一次做对”的管理思想,靠的是工程设计、材料生产、现场施工、后期维护、保险保?#31995;?#20840;链条的质量支撑。

拿材料生产来?#25285;?#21331;宝最先进的天津生产基地副总经理李清宇介绍?#25285;?#22825;津基地投入数千万元购置2条顶尖防水卷材生产线。一条是国内唯一从意大利Boato公司原装进口的1米有胎生产线,生产线机械速度100米/分钟,控制系统全球领先,?#34892;?#20445;证产品内在质量稳定。另外一条是美国阿迪的1米无胎原装进口生产线,速度、控制同样出色,应用了全球先进的冷却钢带涂刮专利技术,大大缩减卷材冷却时间的同时,提高卷材质量。

天津基地-美国RD无胎卷材生产线

生产水平上,卓宝积极对标外资先进企业。检验水平上,对标国家权威检测机构。2018年3月,卓宝科技检测?#34892;?#33719;得中国合格评定国家认可委员会(CNAS)认可,具备8种防水卷材和3种防水涂料检测能力。换句话?#25285;?#38500;了能检测自?#20063;?#21697;,还能接受外来样品?#22270;歟?#20986;具国家认可的检测报告。

国内第一例防水工程质量险,使客户免于后顾之忧;行业内首个远程视?#23548;?#25511;?#34892;?#23454;时监控施工现场,保证施工质量;集团统一采购供应商,确保从源头把控原材料的质量……卓宝通过一系列质量提升举措,保证对产品系统的结果负责。

说起卓宝的产品系统,“四个一?#32972;?#34987;业内人?#20197;?#22068;边,说的是卓宝的四大核心系统:零缺陷防水服务系统、外喜防水保温一体化系统、装饰节能一体化系统和地面?#19981;?#31995;统,?#38469;?#20110;绿色环保节能系统,为建筑“穿衣戴帽”。

曾有记者问卓宝科技副总裁?#20013;?#28059;,公司主打的产品系统有何相辅相成之处。他?#25285;骸?#35201;说有?#35009;?#24517;然的关联,应该是始?#23637;?#24443;其中的‘零缺陷精神’——第一次就把事情做正确,要么不做,要么做到最好”。

零缺陷防水服务系统拆解

卓宝通过标准化施工要求,不断提升产品质量与施工效率。“相邻两块外喜板的缝隙不能大于1cm,如果大于1cm,必须用发泡聚氨酯填充或其他措施来减小缝隙。涂刮用的刮板宽度要不小于16cm。”打开外喜防水保温一体化板标准化施工管控手册,质量管控要点写得明明?#35013;住?/p>

零缺陷施工

高质量不仅仅是符合质量标准,还要考虑应用性,即“好用”。例如,早在2003年,卓宝做自粘卷材,使用牛皮纸做隔离膜,如果遇湿受?#20445;?#19968;部分粘在胶上,很难整体撕起来,质量指标检测合格,但施工性能一般。后来改良成树脂膜,更受施工工人?#38431;?/p>

不?#21103;弧罷也紜?质量赢得尊重

“没有‘零缺陷’理念前,常规对工厂进行质量“?#20063;紜保?#20026;了检查而检查;有了‘零缺陷’后,除了检查,还争取把潜在的问题发现出来,由被‘?#20063;紜?#21040;主动质量改善。”对于质量管理部职责的变化,卓宝科技生产运营?#34892;?#36136;量管理部副经理周争荣颇有?#20889;ァ?/p>

2018年8月10日举行的一场质量?#20063;?#27963;动现场,2个小组的队?#20445;?#38024;对防水卷材的外观质量意见不合,竟相互“?#20063;紜?#36215;来。有人说是热收缩膜端头效果不良,有人不认同上述问题,双方争得面红耳赤、互不相让。最终,裁判进行了问题认定与详细讲解,员工在全员质量训?#20998;?#25552;高了质量意?#38431;?#33021;力。

卓宝科技生产运营总监黄朝明,常年奔波于卓宝各生产基地,能明?#24895;?#35273;到员工质量意识的改变,质量管理从制度层面进化到文化层面。“从近几年活跃的质量小组来看,质量改善越来越受重视,大?#20197;敢?#20174;意识上去提升质量。”

常态化生产质量培训

其中,很大一个原因是,质量表现与工?#22987;?#25928;直接挂?#24120;?#36136;量考核细致到质量指标完成情况与加、减分。这让参与质量提升的员工有了更多的参与感,也赢得同事更多的尊重。

为确保质量提升有抓手,卓宝为员工提供质量改善的方法和工具,保证每一个人都有能力参与质量提升。一大举措便是?#20013;?#23545;员工进行零缺陷培?#25285;?#23558;其培养成训练有素的“质量人?#20445;?#33021;够“正确做事?#20445;?#30495;正参与好“零缺陷”管理。近几年,卓宝总计对 434 个项目的施工班组,将近2000 余人进行了零缺陷防水服务系统施工培训。

零缺陷施工培训

据卓宝科技安全质量部总监王振文介绍,公司秉承“零缺陷”管理,推行全面质量管理模式,打造五星施工现场,后续还会推行卓越绩效管理模式。另外,公司建立了约30人的质量工程师和10人的巡视工程师团队,两者类似于警察与督查关系,独立于项目部之外,能直接向董事长汇报。发现重大质量问题时,有权让项目停工、更换队伍。

质量工程师检查施工质量

2018年9月的一天,卓宝科技收到一份“关于卓宝防水单位质检部门影响防水施工进度情况事宜”的工程通知单,内容如下:“经现场发现,你司质检部门检查项目防水施工情况时存在故意刁难现象,导致防水施工受阻。目前已严重影响项目整体防水施工进度,望你司对此事予以查证,并严肃处理。若再出现以上现象,我司将予以重罚。”

王振文回忆称,?#36861;?#20026;赶项目工期,要求防水施工加快进度。但由于施工基面不符合零缺陷防水要求,卓宝坚持原则,在质量问题上不妥协,暂停施工,但却换来一纸通知单。经过沟通后,?#36861;?#30456;关领导后来专门?#19994;?#29579;振文,表达?#25954;?#21644;敬佩之情,认同卓宝坚守质量的决定,后续开展更多合作。当然,卓宝也在创新改进工艺,减小防水对施工整体进度的影响。

“用质量赢得尊严。”正如邹先华所言,卓宝人通过对高质量的追求与坚守,赢得客户认可,赢得更多尊重。

给客户惊喜 创新赢得合作

日本的卡诺博士(Noriaki Kano)是第一个将满意与不满意标?#23478;?#20837;质量管理领域的质量管理大师,他定义了3个层次的用户需求:基本?#25176;?#27714;、期望?#25176;?#27714;?#25176;?#22859;?#25176;?#27714;。

创立于创新之都深圳的卓宝,坚持在科技创新道路上不停歇,思考并践行“做正确的事”理念,不断给客户带来?#33804;司?#21916;的服务。从起初的“皮肤式”防水理念、自粘防水卷材,到湿铺法工艺、代理商制度,以及质量保证保险,卓宝的创新基因一直未变。

“他是创新者里的企业家,是企业?#20381;?#30340;创新者。?#38381;?#26159;中国建筑防水协会秘书长朱冬青给邹先华的描述,认为他提升了防水全产业链,包括材料生产、工程管理与服务。

?#23637;?#21435;的2018年,卓宝有两个关键词,常被业界提及。一个是上面提到的“四大系统?#20445;?#20381;托此,卓宝从单纯的防水拓展至大建材系统;另一个是“三大论?#22330;保?#25351;的是防水行业财富论?#22330;?#24314;筑师高峰论坛和绿色建筑建造新技术研讨会。“三大论?#22330;?#26377;一个共同特点,面向行业、面向社会,开放卓宝所有的服务系统,之所以会有这种转变,正是因为卓宝科技的初衷,联合生态伙伴,共同创造价?#25285;?#25171;造百年绿色建筑?#20445;?#20026;第一次把就把正确的事情做正确而做出的努力。

未来,卓宝希望与更多的生态伙伴合作,践行“零缺陷”管理,共同推动绿色建筑发展,助推企业与经济高质量发展。

举报 分享 2019-03-15 17:49:15

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